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ITIL® INTERMEDIATE SO

  • PDU´s: 32

El objetivo principal de este módulo, así como del examen asociado es impartir, probar y validar el conocimiento de las prácticas de la industria en la operación de servicios tal como está documentada en el estándar ITIL®Service Operation. Este curso es uno de los módulos de nivel intermedio que conduce hacia la obtención del ITIL®Expert in IT Service Management.

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¿A QUIÉNES VA DIRIGIDO?

Este curso está dirigido a las personas que quieran adquirir un conocimiento más profundo de la fase de Service Strategy definida por ITIL®y de cómo las actividades pueden ser implementadas para mejorar la calidad de los servicios de TI en las organizaciones.

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¿QUÉ INCLUYE ESTE CURSO?

  • Los principios y los objetivos principales de la operación de servicio.
  • Elementos organizativos relacionados con la operación de servicio: funciones, grupos, equipos y departamentos.
  • Consecución del equilibrio en la operación del servicio.
  • Estado operativo, comunicación y documentación.
  • Actividades relacionadas con la Operación de Servicio.
  • Mejoras en la Operación de Servicio.
  • Gestión del cambio en la operación de servicio.
  • Operación de servicio y gestión de proyectos.

¿Cuántos pdu´s obtendré?

PDU significa Unidad de Desarrollo Profesional, por sus siglas en inglés Professional Development Unit. Muchas de las certificaciones del PMI requieren que Ud. acumule estas Unidades de Desarrollo Profesional para mantener activa su certificación.

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ING. HUGO BELLO

Accredited Trainer ITIL®, Auditor Líder Certificado ISO 20000, Auditor Líder Certificado ISO 27001, ITIL® Expert, MBA, Risk Manager ISO 31000

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